Términos y condiciones

Términos & Condiciones de Halcon, Herramientas y Accesorios

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la página web de Halcon, Herramientas y Accesorios, (en adelante, “Halcon”) y todos los servicios ofrecidos a través de la misma. Al acceder y utilizar nuestra página web, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Agradecemos su visita y le invitamos a leer detenidamente los siguientes términos y condiciones que regulan el uso de nuestra plataforma online.

Titularidad: Halcon, Herramientas y Accesorios, es un comercio legalmente constituido en Cámara de Comercio de Bogotá (Colombia) la cual se identifica con el Nit Nº 79706069-6 por medio del presente, se establecen los términos y condiciones de uso de éste, su portal web, por ende, el usuario, al ingresar al portal, acepta irrevocablemente lo que en ellos se contiene. En aquello que no se determine en los presentes Términos y condiciones, se aplicara la legislación colombiana de que rige la presente materia.

Partes:

  • Halcon, Herramientas y Accesorios, en adelante Halcon.
  • Sujeto que ingresa al Portal Web, en adelante USUARIO.

Aceptación de los términos y condiciones: Al acceder y utilizar nuestra página web, el Usuario acepta automáticamente los términos y condiciones detallados a continuación. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, le recomendamos abstenerse de utilizar nuestra plataforma.

Uso de la página web: El Usuario se compromete a utilizar nuestro sitio web de forma legal y conforme a estos Términos y Condiciones.  No está permitido utilizar nuestro sitio web para actividades ilícitas, fraudulentas o que puedan dañar la reputación de Halcon.

Propiedad Intelectual: Todos los contenidos de nuestra página web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, videos, software y cualquier otro material son propiedad de Halcon o de sus licenciantes.  Está terminantemente prohibido copiar, reproducir, distribuir o utilizar de cualquier forma sin autorización previa por escrito de Halcon.

Privacidad y Seguridad: Respetamos su privacidad y protegemos sus datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.  Sin embargo, al utilizar nuestra página web, el Usuario acepta que cierta información puede ser recopilada para mejorar nuestros servicios y personalizar su experiencia como Usuario.

Nuestra empresa se compromete a proteger la información personal de nuestros usuarios de acuerdo con la normativa colombiana vigente en materia de protección de datos. Puede consultar nuestra política de privacidad en la sección correspondiente de la página web.

Compras en línea:

  • Al realizar una compra a través de nuestra página web, el Usuario acepta los Términos y Condiciones específicos de la sección de Compras en Línea.
  • Es importante que lea detenidamente esta sección antes de realizar cualquier transacción.
  • Es responsabilidad del Usuario proporcionar información veraz y actualizada al momento de realizar una compra. Halcon no se hace responsable por errores en la información proporcionada por el Usuario.
  • Halcon se reserva el derecho de cancelar cualquier orden que considere fraudulenta o que viole los términos y condiciones aquí expuestos.

Precios: Todos los precios de los productos en nuestra página web están en pesos colombianos e incluyen el impuesto de valor agregado (IVA).

Métodos de pago: Aceptamos pagos en efectivo, con tarjeta de crédito, tarjetas débito y transferencia bancaria. Los pagos serán procesados de forma segura a través de plataformas de pago confiables.

E-commerce: Al realizar operaciones con Halcon a través de nuestro portal, el Usuario acepta las condiciones generales mediante comercio electrónico. La aceptación de estas condiciones quedará registrada como prueba de su conformidad.

Facturación: El Usuario, autoriza que le sea emitida factura electrónica y acepta irrevocablemente su contenido. De ser emitida factura física, se le entrega al Usuario, junto con el producto, dejando claro, que dicha factura fue aceptada electrónicamente.

Envíos: Realizamos envíos a nivel nacional.  El costo y tiempo de entrega de los productos puede variar según la ubicación del Usuario.  Una vez confirmada la compra, el Usuario recibirá un número de seguimiento para rastrear su pedido. Consultar nuestra Política de Envíos.

Devoluciones: Si el Usuario desea devolver un producto por cualquier motivo, deberá hacerlo en un plazo máximo de 5 días hábiles después de recibirlo. El producto deberá estar en su estado original y sin haber sido utilizado. Halcon se reserva el derecho de aceptar o rechazar devoluciones según el caso.  Consultar nuestra Política de Garantías y Devoluciones.

Garantía: La garantía procede cuando el producto falle por defecto de fábrica y no por el mal manejo o abuso de la herramienta. En caso de ser necesario, el Usuario podrá solicitar la reparación o reemplazo del producto.

Protección de datos: Halcon se compromete a proteger la información personal y confidencial de sus Usuarios de acuerdo con las leyes colombianas de protección de datos.

Modificaciones: Halcon se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los términos y condiciones de nuestra plataforma online. Se recomienda revisar periódicamente esta sección para estar al tanto de los posibles cambios.

Limitación de Responsabilidad: Halcon no será responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial o consecuencial que pueda surgir del uso de nuestro sitio web o de la imposibilidad de acceder al mismo.

Ley Aplicable: Estos Términos y Condiciones se rigen de conformidad con la normatividad colombiana vigente (Ley 1581 de 2012), así como en su decreto reglamentario 1377 de 2013.  Así mismo, contamos con protocolos de seguridad en la información para nuestra base de datos, exigidos por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio, de quien obtendremos su aprobación dando cumplimiento al Decreto 886 de 2014.y cualquier controversia que pueda surgir será resuelta por los tribunales competentes de Colombia.

Al utilizar nuestro sitio o realizar una compra en nuestra página web, el Usuario acepta y se compromete a cumplir con los términos y condiciones establecidos en este documento.  En caso de tener alguna duda o consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de los canales de comunicación disponibles en la página.

¡Gracias por confiar en Halcon, Herramientas y Accesorios!

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

En Halcon, nos comprometemos a garantizar la privacidad y protección de los datos personales de nuestros Usuarios, proveedores, empleados y demás partes interesadas, en cumplimiento de la normativa colombiana vigente. 

Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos la información que obtenemos a través de nuestro sitio web y nuestros servicios en línea.  Al utilizar nuestros servicios, aceptas los términos y condiciones de esta política de privacidad.

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO: Halcon, identificado con NIT 79706069-6, con domicilio en la Cra. 38 No. 7-29 Local 102 en la ciudad de Bogotá, contacto 3125056487, será el responsable de todas las disposiciones del tratamiento de los datos personales, de acuerdo con lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y al Decreto Reglamentario 1377 de 2013.

FINALIDAD DEL TRATAMIENTO: Los datos personales serán utilizados para el desarrollo de nuestras actividades comerciales, incluyendo la prestación de servicios y el proceso de ventas, así como para el cumplimiento de obligaciones legales.

Los Datos Personales que recolecta Halcon, podrían ser incluidos en una Base de Datos a la cual tiene acceso el personal autorizado de Halcon, en ejercicio de sus funciones, advirtiendo que en ningún caso está autorizado el Tratamiento de la información para fines diferentes a los aquí descritos, y que le sean comunicados al Titular directamente a más tardar al momento de la recolección

  • Procesamiento de compras, expedición de cotizaciones, remisiones y facturación.
  • Despacho de pedidos.
  • Gestión de consultas.
  • Garantías y devolución de mercancía.
  • Prestación de servicio técnico.
  • Publicidad, eventos, ofertas y/o promociones.
  • Estudio de crédito.

RECOLECCIÓN Y TRATAMIENTO: Los datos personales serán obtenidos de forma legal y legítima, y serán tratados con las medidas de seguridad necesarias para prevenir su pérdida, robo, acceso no autorizado o divulgación.

  1. Información proporcionada por el Usuario: Recopilamos información personal que no proporciona cuando se registra en nuestro sitio web, realiza una compra, completa un formulario en línea, mediante el intercambio de correos electrónicos o nos contacta de alguna otra manera. Esta información puede incluir: nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, información de pago y cualquier otra información que nos proporciones.
  2. Información recopilada automáticamente: Cuando visita nuestro sitio web, podemos recopilar cierta información automáticamente, como dirección IP, tipo de navegador, idioma, páginas de referencia/salida, URL, sistema operativo, fecha y hora de acceso, y detalles de la actividad del Usuario. Utilizamos esta información para analizar tendencias, administrar el sitio web, rastrear el movimiento de los usuarios en el sitio y recopilar información demográfica para uso interno.

DERECHOS DEL TITULAR: Los titulares de los datos personales tendrán derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información, así como a oponerse al tratamiento de la misma.  Para ejercer estos derechos, podrán contactarnos a través de los medios de contacto dispuestos en nuestra página web.

TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS: Halcon, podrá transferir datos personales a terceros con los que se tengan relaciones comerciales en cumplimiento de su objeto social, garantizando siempre la seguridad y confidencialidad de la información. 

Así mismo, Halcon podrá hacer Transmisión o Transferencia a los aliados estratégicos de la empresa para que ejecuten actividades de marketing, publicidad y promociones asociadas con el objeto social; todo de acuerdo con las disposiciones de la normativa colombiana.

  • Acceder y consultar sus datos personales en las centrales de información crediticia y financiera, recabar información relevante del comportamiento crediticio, y conservar, almacenar y usar los datos personales para envío de pauta comercial y publicitaria, y para contactarme en relación con asuntos propios de la actividad comercial de Halcon.

VIGENCIA: Esta política de tratamiento de datos personales entrará en vigor a partir de la fecha de su publicación en nuestra página web, y podrá ser actualizada en cualquier momento, por lo que se recomienda a los interesados revisarla periódicamente. Cualquier cambio será informado y publicado oportunamente. Halcon, se reserva el derecho de realizar modificaciones.

Al aceptar esta política, los titulares de los datos personales otorgan su consentimiento para el tratamiento de los mismos de acuerdo con lo establecido en la presente política.

Estamos comprometidos a responder a sus consultas y resolver cualquier problema relacionado con la privacidad y protección de datos personales.  Para más información sobre nuestra política de tratamiento de datos personales, por favor contáctenos a través de los medios dispuestos en nuestra página web.

Gracias por confiar en Halcon, Herramientas y Accesorios. Tu privacidad es importante para nosotros.

 

ENVIOS

ENTREGA HABITUAL: ENVÍOS ESTÁNDAR: DE 2 A 5 DÍAS HÁBILES*

ENTREGA EN BOGOTÁ

En Halcon, nos esforzamos por ofrecer un servicio de entrega rápido y eficiente para nuestros Usuarios en Bogotá. A continuación, detallamos nuestra política de entrega en esta ciudad:

  1. Horario de entrega: Las entregas en Bogotá se realizan en el transcurso de la tarde. Para garantizar la entrega en el mismo día, los pedidos deben ser realizados y confirmados antes de la 12:00 am (hora local), de acuerdo a disponibilidad.
  2. Reprogramación de entregas: Si un pedido se realiza después de la 12:00 m, este será programado para ser entregado al día siguiente, sujeto a disponibilidad de horario de entrega.
  3. Comunicación con el Usuario: Nuestro equipo de logística se comunicará con el Usuario para confirmar la hora de entrega programada y garantizar que esté disponible para recibir el pedido, sujeto a disponibilidad de horario.
  4. Costo del envío: Será de $8.000 a cualquier lugar de Bogotá, incluyendo Soacha.

ENTREGA A NIVEL NACIONAL

Despachamos a cualquier parte del territorio nacional. A continuación, detallamos nuestra política de entrega:

  • El pedido deberá llegar en un plazo de dos a tres días hábiles en ciudades principales, a contar a partir de la fecha de pedido, según destino, dimensiones y características del producto.
  • Trabajamos con varias transportadoras y el Usuario elige con cuál desea que se le envíe el producto, de acuerdo con el tiempo de entrega y costo de la empresa transportadora.
  • La entrega se realiza únicamente en días hábiles.
  • Durante el periodo de rebajas o temporada, los pedidos pueden tardar un poco más en ser procesados.
  • Para los pedidos realizados en algún día festivo nacional o el día anterior a un festivo, el tiempo de entrega se ampliará en 1 o 2 jornadas hábiles extra.

NORMAS Y RESTRICCIONES DE ENVÍO

Para garantizar un servicio óptimo, es importante tener en cuenta las siguientes normas y restricciones:

  • Los pedidos se envían solo en días hábiles, de lunes a sábado, excluyendo los festivos nacionales de Colombia.
  • No podemos realizar entregas en apartados de correos.
  • Todas las entregas irán acompañadas con un acuse de recibo.
  • No reembolsamos los costes de envío urgente en el caso de devolución de artículos.

CÁLCULO DEL COSTO DE ENVÍO

En Halcon, nos comprometemos a proporcionar una experiencia de compra transparente y conveniente para nuestros Usuarios.  A continuación, detallamos nuestra política de cálculo del costo de envío:

  1. Responsabilidad del Usuario: Los gastos de envío del producto corren a cargo del Usuario y son calculados de acuerdo al destino y peso del paquete.
  2. Formas de pago del envío:
    • El Usuario cancelará el costo de envío al recibir el producto, previo presupuesto del mismo o al momento de pagar el producto por la página.
  3. Costo de envío en el carrito de compras:
    • Después de registrar los datos de envío y agregar el producto al carrito de compra, el costo de flete aparecerá como un rubro adicional a los productos seleccionados y se podrá identificar claramente antes de finalizar el pedido.
  4. Funcionamiento del carrito de compras:
    • Al momento de seleccionar un producto, este se agrega automáticamente al carrito de compras. Desde el carrito, el Usuario podrá cambiar las cantidades o retirar productos según tu intención de compra.
    • Es posible obtener un estimado de los gastos de envío en el carrito de compras. Sin embargo, es importante tener en cuenta que el carrito de compras es orientativo y no representa una cotización ni compromiso de mantenimiento de precios dentro del Sitio Web ni en la tienda física.
    • Solo se respetarán los precios en caso de compra efectiva y finalización del proceso en el carrito de compras.
  5. Opciones de envío:
    • Trabajamos con diferentes transportadoras para garantizar opciones flexibles de envío a nivel nacional.  El Usuario puede seleccionar la transportadora de su preferencia durante el proceso de pago.
    • Opcionalmente, el Sitio Web puede ofrecer diferentes métodos de envío con diferentes tiempos y costos de envío.  En todo caso, se respetará la opción que seleccione el Usuario, aunque esta no represente las mejores condiciones de costo o tiempo de entrega.

Si necesita ayuda con el pedido o tiene alguna pregunta, no dude en comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente al número 3125056487 o al correo ventas@halconshop.co. ¡Estamos aquí para ayudarte!.

¡Gracias de nuevo por elegirnos como tu proveedor de Herramientas y Accesorios!

POLITICA DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

  • Las especificaciones de garantía se informan en la descripción de cada publicación, si esta no se encuentra agregada el Usuario puede consultar con nuestro equipo a través de los canales de comunicación proporcionados en la plataforma.
  • Para el caso de herramienta eléctrica la garantía se gestiona directamente con el centro de servicios autorizado. La información de este lugar se proporcionará previa una solicitud de garantía por medio de correo electrónico.
  • Para otros productos seleccionados el proceso de garantía se gestiona a través de un técnico habilitado por la marca.
  • El Usuario cuenta con un plazo máximo de 5 días hábiles para hacer reclamos sobre faltantes, cantidades y averías; exceptuando si la mercancía fue entregada en tienda física. En todo caso se debe presentar copia de la factura de compra impresa.
  • La garantía no incluye el desgaste de una o más piezas por la utilización del producto.
  • El producto debe estar en su empaque original, no se acepta que el empaque se encuentre dañado, rasgado y/o rayado. Sólo aplica la garantía por daños de fabricación y no por el mal uso, instalación del mismo y/o por eventos naturales catastróficos.
  • A partir de la entrega del producto por garantía, Halcon tiene 15 días hábiles para notificar si el producto se le realizará reposición, arreglo o reembolso del dinero.
  • Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrará oportunamente los repuestos requeridos. Si el producto no admite la reparación, se procederá a la devolución del precio pagado.
  • Cuando aplique la reversión del pago, se hará dentro de los 30 días calendario siguiente a la fecha de devolución. Es importante tener en cuenta que los gastos de envío no serán reembolsados, si fuese el caso.
  • Costo de Devolución: Se aplicará un cargo fijo de $8.000 pesos por el proceso de devolución en Bogotá. Para devoluciones fuera de Bogotá, el costo variará dependiendo del lugar de destino. Este importe será descontado del reembolso total o se cobrará como cargo adicional en caso de cambio de producto.
  • En caso de repetirse la falla a elección del Usuario, se procederá una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie y precio cumpliendo con las características o especificaciones técnicas.
  • Verifique su mercancía al momento de la entrega del producto.
  • Una vez expire el término de la garantía legal el Usuario deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.

EL USUARIO SE HACE RESPONSABLE DE:

  • Conservar la factura e imprimir una copia de la misma, a fin de obtener servicio de garantía.
  • Guardar siempre todos los empaques, cajas, bolsas del producto al menos por los 5 días posteriores a recibir la entrega.
  • Leer y seguir el manual de garantía y uso del producto.
  • Revisar muy bien el producto al recibirlo y antes de firmar el formato de entrega a conformidad.

NO SE CAMBIARÁ EL PRODUCTO EN LOS SIGUIENTES CASOS:

  • Si se hace la devolución 5 días después de efectuada la compra.
  • Si se evidencia que el producto fue dañado o presenta fallas por mal manejo, o no se siguen las instrucciones del manual de uso, entregadas por el fabricante, e incluidas dentro de la caja del producto.
  • Productos modificados: los productos que hayan sido alterados o modificados por el Usuario no serán elegibles para devolución.
  • El artículo está en el listado de productos cuya garantía la obtiene desde el primer día con el fabricante en caso de falla técnica.
  • El artículo está en el listado de productos que definitivamente no tienen cambio.

SOPORTE:

Para cualquier consulta puedes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente al número 3125056487 de lunes a sábados de 8:00 am a 7:00 pm y domingos de 10:00 am a 2:00 pm, para resolverle sus inquietudes o al correo info@halconshop.co.